Cómo devolver los pedidos de AliExpress paso a paso facilmente
Comprar en AliExpress es una experiencia emocionante y a menudo económica. Pero, a veces, puede ser necesario devolver un artículo. Ya sea porque no era lo que esperabas o porque llegó defectuoso, devolver un artículo en AliExpress es una posibilidad real. En este artículo te explicaremos cómo devolver los pedidos de AliExpress paso a paso.
Como contactar con los vendedores de aliexpress
Puedes contactar con un vendedor de AliExpress de varias maneras. Aquí te explicamos algunas de las opciones que tienes para ponerte en contacto con un vendedor en AliExpress:
Sistema de mensajes de AliExpress
El sistema de mensajes de AliExpress es una forma fácil y segura de comunicarte con el vendedor. Para enviar un mensaje al vendedor, sigue estos pasos:
– Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress.
– Ve a la página del artículo que compraste o que estás interesado en comprar.
– Haz clic en «Contactar ahora» o «Contactar al vendedor».
– Escribe tu mensaje y haz clic en «Enviar».
– El vendedor recibirá tu mensaje y tendrá algunos días para responder. Es importante que estés atento a su respuesta y que mantengas una comunicación fluida con el vendedor.
Chat en vivo
Algunos vendedores en AliExpress ofrecen un servicio de chat en vivo, que te permite comunicarte con ellos en tiempo real. Si el vendedor tiene habilitado el chat en vivo, verás un botón de «Chat en vivo» en la página del artículo. Haz clic en el botón y podrás empezar a chatear con el vendedor.
Es importante que sepas que no todos los vendedores tienen habilitado el chat en vivo y que puede que no estén disponibles en todo momento.
Centro de ayuda de AliExpress
Si tienes problemas con un pedido o con un vendedor en AliExpress, también puedes contactar con el centro de ayuda de AliExpress. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress.
Ve a la página de «Mis pedidos» y busca el pedido en cuestión.
Haz clic en «Ver detalles» y selecciona el problema que tienes con el pedido.
Sigue las instrucciones que te da AliExpress para resolver el problema.
Si el problema no se resuelve con esta opción, también puedes abrir una disputa en AliExpress. En este caso, un representante de AliExpress te ayudará a resolver el problema y a comunicarte con el vendedor si es necesario.
En resumen, contactar con un vendedor en AliExpress es fácil y seguro gracias al sistema de mensajes y al chat en vivo. Si tienes problemas con un pedido o con un vendedor, también puedes contactar con el centro de ayuda de AliExpress o abrir una disputa. Es importante que mantengas una comunicación fluida con el vendedor en todo momento para resolver cualquier problema que puedas tener.
¿Cuando se acepta una devolución o reembolso?
Para que AliExpress acepte una devolución, debes cumplir con ciertas condiciones y seguir los pasos correctos. A continuación te explicamos las condiciones para que tu devolución sea aceptada en AliExpress:
Cumplir con la política de devoluciones del vendedor
Lo primero que debes hacer es revisar la política de devoluciones del vendedor, ya que cada vendedor tiene su propia política de devoluciones. Para ver la política de devoluciones del vendedor, ve a la página del artículo que compraste y busca la sección de «Política de devoluciones». Asegúrate de leerla detenidamente antes de hacer una compra.
Abrir una disputa en AliExpress
Si el artículo que recibiste está dañado, defectuoso o no coincide con la descripción del vendedor, debes abrir una disputa en AliExpress para que tu solicitud de devolución sea procesada. Para abrir una disputa, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress.
Ve a la página de «Mis pedidos» y busca el pedido en cuestión.
Haz clic en «Abrir disputa» y selecciona el problema que tienes con el pedido.
Proporciona pruebas fotográficas o de video del problema y describe el problema en detalle.
Es importante que proporciones pruebas de que el artículo está dañado, defectuoso o no coincide con la descripción del vendedor para que AliExpress pueda procesar tu solicitud de devolución.
Para que tu solicitud de devolución sea aceptada en AliExpress, debes respetar los plazos establecidos. El plazo para abrir una disputa en AliExpress es de 15 días después de que recibiste el artículo. Si no abres una disputa dentro de este plazo, es posible que tu solicitud de devolución sea rechazada.
Devolver el artículo en las mismas condiciones en que lo recibiste
Para que tu solicitud de devolución sea aceptada en AliExpress, debes devolver el artículo en las mismas condiciones en que lo recibiste. Asegúrate de devolver el artículo con todos los accesorios y en su embalaje original. Si el artículo está dañado o en mal estado debido a un mal uso o manipulación, es posible que tu solicitud de devolución sea rechazada
Siguiendo estas condiciones y los pasos correctos, podrás solicitar una devolución en AliExpress y asegurarte de que tu solicitud sea procesada correctamente. Es importante que estés atento a la política de devoluciones del vendedor y a los plazos establecidos para que no tengas problemas en el proceso.
Conclusión
En resumen, devolver un artículo en AliExpress no es difícil, pero es importante que sigas los pasos adecuados. Revisa la política de devolución de AliExpress, contacta al vendedor, empaca el artículo de forma segura y envíalo con una etiqueta de envío. Si todo está en orden, recibirás el reembolso correspondiente. Si no recibes el reembolso, puedes abrir una disputa en AliExpress para resolver el problema.
Recuerda que es importante mantener una comunicación fluida con el vendedor en todo momento y tener pruebas fotográficas o de video del problema para poder demostrarlo si es necesario. También es importante que sigas la política de devolución de AliExpress para asegurarte de que cumples con todos los requisitos y evitar problemas en el proceso.
Si bien devolver un artículo en AliExpress puede parecer abrumador al principio, seguir estos pasos te ayudará a tener éxito en el proceso de devolución. No temas devolver un artículo si no cumple con tus expectativas o si llega defectuoso. Con la política de devolución de AliExpress a tu favor y estos consejos, podrás comprar con confianza en la plataforma en el futuro.
Pasos a seguir
1- Revisa la política de devolución de AliExpress
Antes de comprar en AliExpress, es importante que conozcas la política de devolución de la plataforma. Aunque en general es muy amigable con el usuario, hay algunas excepciones y requisitos a tener en cuenta. Por ejemplo, algunos artículos no se pueden devolver, como productos personalizados o productos de higiene personal. También es importante que sepas que tendrás que cubrir los gastos de envío de la devolución, a menos que el vendedor ofrezca reembolso por este concepto.
2-Contacta al vendedor
Una vez que hayas decidido que quieres devolver un artículo, lo primero que debes hacer es contactar al vendedor. Puedes hacer esto a través del sistema de mensajes de AliExpress, explicando el motivo de la devolución y proporcionando toda la información relevante. Asegúrate de tener pruebas fotográficas o de video del problema, para que puedas demostrarlo al vendedor.
3- Espera la respuesta del vendedor
Después de enviar el mensaje, el vendedor tendrá algunos días para responder. Es importante que estés atento a su respuesta y que mantengas una comunicación fluida. Si el vendedor está dispuesto a aceptar la devolución, te proporcionará una dirección de devolución y una etiqueta de envío. En este caso, deberás imprimir la etiqueta y pegarla en el paquete.
4- Empaqueta el artículo de forma segura
Una vez que tengas la etiqueta de envío, es hora de empacar el artículo de forma segura. Es importante que utilices un empaque que proteja el artículo de daños durante el transporte. Si es posible, utiliza el mismo empaque en el que recibiste el artículo.
5- Envía el paquete
Una vez que tengas el paquete listo, es hora de enviarlo. Asegúrate de que la etiqueta de envío esté pegada correctamente y que la dirección de devolución sea la correcta. Si el vendedor te proporcionó un número de seguimiento, guárdalo para que puedas rastrear el paquete.
6- Espera a que se procese la devolución
Una vez que el vendedor reciba el paquete, tendrá algunos días para procesar la devolución. Si todo está en orden, recibirás el reembolso del precio del artículo. Si el vendedor decide no aceptar la devolución o no te reembolsa el dinero, puedes abrir una disputa en AliExpress.
